سياسة الإرجاع
المرتجعات
- نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا لأي سبب كان.
- تسري سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت 30 يومًا على عملية الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع المحتويات الأصلية (عبوة الشركة المصنعة، كتيبات التعليمات، بطاقة الضمان، الملحقات، إلخ).
- يرجى ملاحظة أن الأقراط والجوارب والجوارب الطويلة والملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
- لا يمكن إرجاع منتجات التصفية النهائية، ومنتجات الصناديق الغامضة، والمنتجات الشخصية والمصممة حسب الطلب.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو به أجزاء مفقودة، قد لا يتم قبوله للإرجاع، أو قد يتم منحه استردادًا جزئيًا فقط.
- لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
- هام: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hi@oolvs.com للحصول على رقم RMA لبدء عملية الإرجاع. يجب أن تتضمن جميع المرتجعات رقم RMA للتعريف بها.
المبالغ المستردة
- سيتم استرداد رسوم الشحن فقط في حالة وصول المنتجات غير صحيحة أو تالفة. أما في حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال أي منتج لأي سبب آخر، فلن يتم استرداد رسوم الشحن.
- بالنسبة للطلبات التي تصل تالفة (DOA)، يرجى رفض استلام الطرد وإبلاغ مكتب البريد المحلي بالتلف لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل أو إعادة التسليم.
- يجب تقديم مطالبات التلف عند الوصول (DOA) كتابياً في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
- باستثناء الطلبات غير الصحيحة أو التالفة عند الوصول، سيتم خصم رسوم الشحن البالغة 00 دولار أو رسوم البريد الفعلية (أيهما أعلى)، بالإضافة إلى أي رسوم شحن إرجاع متكبدة، من إجمالي الطلب قبل رد المبلغ.
- سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على جميع الطرود التي يتم إرجاعها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- بمجرد استلام المنتج المرتجع بنجاح والتأكد من سلامته، سيتم رد المبلغ المدفوع، بعد خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة التخزين، عبر طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار من يوم إلى عشرة أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.
- لن يتم استرداد أي مبالغ للطرود التي لم يتم استلامها، أو تم رفضها (باستثناء الطرود التالفة عند الوصول)، أو تم التخلي عنها أو التخلص منها. يرجى التأكد من اتخاذ الترتيبات اللازمة لاستلام طردك.
- لا تخضع منتجات التصفية النهائية، ومنتجات الصناديق الغامضة، والمنتجات الشخصية والمصممة حسب الطلب لأي عمليات استرداد.
- نحتاج إلى مدة تصل إلى 12 أسبوعًا لتسليم الطلبات قبل اعتبارها مفقودة. وسيتم معالجة طلبات الاستبدال بعد ذلك.
- لاسترداد المبلغ، يتطلب مكتب البريد لدينا مرور ثلاثة أشهر قبل اعتبار الطرد مفقوداً. ولا يمكن معالجة طلبات الاسترداد إلا بعد انقضاء هذه المدة.
- رسوم الشحن الفعلية غير قابلة للاسترداد للطلبات التي يتم شحنها بدون رقم تتبع.
- لا تنطبق سياسة الاسترداد أو إعادة التسليم في حالة انقطاع الخدمة أو الأعطال الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو إضرابات النقابات أو أي أحداث خارجة عن سيطرتنا.
الشحن عند الإرجاع
- يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى مكتبنا بدون رقم RMA.
- ستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن عند الإرجاع، باستثناء حالة المنتج التالف أو عند إرسال المنتج الخاطئ.
- ننصح بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند الإرجاع، حيث أننا لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة.
- يرجى استخدام تغليف مناسب لإعادة الشحن. لن يتم قبول المنتجات التي تتلف أثناء النقل.
- أي طلبات يتم إرجاعها إلى مستودعاتنا لعدم إمكانية تسليمها، لأي سبب من الأسباب مثل العناوين غير الصحيحة، أو عدم الاستجابة للإشعارات التي تركتها شركات الشحن، سيتم التعامل معها كعملية إرجاع، مطروحًا منها رسوم الشحن الصادرة والإرجاع الفعلية بالإضافة إلى رسوم المناولة، إذا تم استلامها مرة أخرى في مستودعاتنا.
- لسنا مسؤولين عن الطرود المسروقة. يُرجى اختيار عنوان شحن يتواجد فيه شخص لاستلام الشحنة، أو شحن طلبك إلى مكتبك. لا تتطلب الطرود عادةً توقيعًا عند الاستلام، إلا إذا طلب العميل ذلك مقابل رسوم إضافية. يتحمل العميل كامل المسؤولية عن الطرود المسروقة التي تم التحقق من تسليمها من قِبل شركة الشحن عبر معلومات التتبع.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
- بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على hi@oolvs.com .
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.